Satın alınan ürünün ayıplı çıkması halinde tüketicilerin çeşitli yasal hakları bulunmaktadır. Ayıplı mal; ürünün vaat edilen özellikleri taşımaması, bozuk olması, eksik teslim edilmesi veya kullanım amacını karşılamaması gibi durumları ifade eder.

Ayıplı Mal Nedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre bir ürünün;

• Kusurlu,
• Bozuk,
• Eksik,
• Beklenen performansı sağlamayan,
• Tanıtımında belirtilen özellikleri taşımayan

şekilde teslim edilmesi ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilir.

Ayıplı Ürün İçin Tüketicinin Hakları Nelerdir?

Tüketici, ayıplı mal durumunda satıcıya başvurarak şu haklardan birini kullanabilir:

• Ürünün ücretsiz onarımı,
• Ayıpsız ürünle değişim,
• Bedel indirimi,
• Ücret iadesi.

Satıcının, tüketicinin kanundan doğan seçimlik haklarını yerine getirmesi gerekir.

Ayıplı Mal İçin Başvuru Süresi

Ayıbın fark edilmesinden itibaren makul süre içerisinde satıcıya başvurulması önemlidir. Uygulamada tüketicilerin çoğu zaman 30 günlük süre içerisinde başvuru yapmaları tavsiye edilmektedir.

Ürün garanti kapsamındaysa yetkili servis incelemesi ve servis raporu da sürece delil oluşturabilir.

Ayıplı Malda Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

Satıcı tarafından talebin reddedilmesi halinde tüketici:

• Tüketici Hakem Heyeti’ne,
• Tüketici Mahkemesi’ne

başvurarak yasal haklarını arayabilir.

Başvuru yolu, uyuşmazlık miktarına göre değişiklik gösterebilir.

Ayıplı Mal Uyuşmazlıklarında Hukuki Destek

Ayıplı mal kaynaklı uyuşmazlıklarda fatura, servis raporu, yazışmalar ve garanti belgeleri büyük önem taşır. Sürecin doğru yürütülmemesi hak kaybına neden olabilir.

Bu nedenle ayıplı ürün iadesi, tüketici hakları ve para iadesi süreçlerinde hukuki destek alınması faydalı olabilir.